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Offre N°55959118
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Pour entrer en contact direct avec l'employeur :

Auchan Hypermarch? SAS
Management-en-magasin-et-drive

Contact

Adresse
Rue de la Gabarre
33270
Bouliac

Auchan Hypermarch? SAS recrute

Poste de responsable relation client f/h

Bouliac (33)

Type de contrat proposé : Non renseigné

Salaire proposé : 53000

Présentation de l'entreprise

Type du poste

Compétences

Profil & missions

Profil recherché :

?Nous vous offrons les avantages suivants :

• Une remise sur achat chez Auchan

• Des primes de participation et d’int?ressement selon la performance annuelle de l’entreprise

• Une prime annuelle ?quivalente ? un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversit? fait la richesse d’une entreprise. Nous ?tudions ? comp?tences ?gales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’am?nagements sp?cifiques en cas de handicap - #tous ?gaux, tous diff?rents !

?Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilit? soci?tale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarit?, Humain.

Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.

Mission :

?Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque ann?e.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients ? bien manger et vivre mieux, tout en pr?servant la plan?te.

Que l’on soit en entrep?t, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun ? tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir ? faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour ? leur bien-?tre et leur ?volution professionnelle.

Ensemble, nous am?liorons le quotidien !

?Vous avez envie de…

• Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement. Vous assurez le pilotage des ?quipes et des activit?s du p?le services/Accueil. Vous facilitez la collecte et l'utilisation de la data Client et vous ?tes force de proposition pour l'am?lioration de l'exp?rience phygital du client gr?ce ? une veille et un benchmark des nouvelles tendances d'exp?rience client.

• Accompagner les collaborateurs sur le m?tier. Vous d?veloppez leur professionnalisme et leurs comp?tences phygitales pour garantir une prise en charge au plus pr?s du besoin client. Vous cr?ez des conditions propices ? l'accompagnement des collaborateurs en donnant des moyens de d?velopper la qualit? de vie au travail.

• D?velopper les talents de votre ?quipe. Vous d?veloppez l'excellence professionnelle dans toutes les activit?s li?es au parcours d'encaissement et son ?volution, vous portez la transformation et d?veloppez les talents individuels et collectifs.

• Assurer la performance du parcours d'encaissement. Vous garantissez le z?ro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez ? la qualit? de la planification des ressources. Vous ?tes garant.e de la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des donn?es ainsi que de l'enrichissement de l'exp?rience client et du juste enregistrement des articles et de l'herm?ticit? des zones d'encaissement. 

?Vous ?tes…

Dipl?m?(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une exp?rience manag?riale, service client. 

Le poste de Responsable Relation Client et parcours caisse F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !