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Offre N°55959545
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Auchan Hypermarch? SAS
Management-en-magasin-et-drive

Contact

Adresse
Route Nationale
59760
Grande-Synthe

Auchan Hypermarch? SAS recrute

Poste de manager relation client f/h

Grande-Synthe (59)

Type de contrat proposé : Non renseigné

Salaire proposé : 36000

Présentation de l'entreprise

Type du poste

Compétences

Profil & missions

Profil recherché :

?Nous vous offrons les avantages suivants :

• Une remise sur achat chez Auchan

• Des primes de participation et d’int?ressement selon la performance annuelle de l’entreprise

• Une prime annuelle ?quivalente ? un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversit? fait la richesse d’une entreprise. Nous ?tudions ? comp?tences ?gales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’am?nagements sp?cifiques en cas de handicap - #tous ?gaux, tous diff?rents !

?Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilit? soci?tale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarit?, Humain.

Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.

Mission :

?Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque ann?e.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients ? bien manger et vivre mieux, tout en pr?servant la plan?te.

Que l’on soit en entrep?t, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun ? tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir ? faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour ? leur bien-?tre et leur ?volution professionnelle.

Ensemble, nous am?liorons le quotidien !

?Vous avez envie de…

• Animer la satisfaction li?e ? l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des ?quipes pour faciliter la fluidit? client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son exp?rience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit op?rationnel ? 100% durant l'amplitude d'ouverture client.

• Accompagner les collaborateurs sur le m?tier "parcours d'encaissement",  vous d?veloppez, encouragez, mesurez l'efficacit? collective et la posture de service en d?veloppant l'autonomie et la prise de d?cision au plus pr?s du besoin client. Vous animez, stimulez les ?quipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.

• D?velopper les talents de votre ?quipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis ? vis des nouvelles technologies. Vous d?veloppez l'excellence op?rationnelle des collaborateurs dans toutes les activit?s li?es au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'?volution du parcours d'encaissement.

• Contribuer aux r?sultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le z?ro attente, vous animez la r?activit? des op?rationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant g?n?rer de l'attente jusqu'? allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contr?lez le respect des proc?dures en mati?re de paiement, gestion de l'activit? coffre, de lutte contre la d?marque. Vous contribuez ? la collecte, la remont?e et le traitement des demandes clients dans l'outil associ? et garantissez les d?lais de prise en charge client fix?s par l'entreprise.

?Vous ?tes…

Dipl?m? de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une exp?rience de 2 ans minimum ? un niveau de responsabilit? similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'?quipe, responsable de point de vente). 

Le poste de Manager de la Relation Client F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !